És possible tornar el portàtil?
La Llei "De protecció dels drets del consumidor" garanteix el dret del comprador a retornar els béns a la botiga. Els equips electrònics estan subjectes a una sèrie d'advertències i condicions. Parlarem de les característiques de tornar un ordinador portàtil al nostre article.
El contingut de l'article
És possible retornar un ordinador portàtil comprat en 2 setmanes?
Aquest dispositiu és un equip complex, per la qual cosa es pot retornar en un termini de 14 dies a partir de la data de compra, però només en funció dels errors (defectes) detectats.
Els problemes identificats donen al comprador dret a:
- canviar el producte per un model de treball idèntic que no s'hagi utilitzat,
- substituir amb un pagament addicional per un producte de valor superior (si es desitja voluntàriament),
- retornar la totalitat dels diners gastats,
- devolució parcial, és a dir, una reducció del preu de venda (s'exigirà una valoració econòmica dels defectes detectats).
Atenció! En cas de dubte, el venedor pot demanar un examen per esbrinar si hi va haver un defecte de fabricació o si el defecte va aparèixer a causa de les accions del propietari.
Aquest no sempre és un procediment correcte, i el fan els interessats. El comprador té dret a assistir a la inspecció. El conflicte sorgit es pot resoldre posant-se en contacte amb un centre de diagnòstic independent o impugnant-lo davant dels tribunals.
Procediment:
Fem una reclamació per escrit sobre la qualitat del producte, indicant amb el màxim de detall possible el motiu de la devolució. La sol·licitud es redacta en dos exemplars, un dels quals està signat pel representant de la botiga, segellat i la data de recepció de la sol·licitud. Aquesta còpia roman en mans del comprador.
Proporcionem l'ordinador portàtil complet i en una caixa, en la mateixa forma en què es va vendre. El sistema operatiu no ha de contenir cap programari instal·lat independentment.
El venedor rep un paquet de documents: el passaport del propietari, els rebuts de venda i efectiu, instruccions d'operació i una declaració escrita.
El temps per complir el requisit no és superior a 7 dies naturals en el cas de canvi i 10 dies per a la devolució de la quantitat de diners. No obstant això, la convocatòria d'un examen pot augmentar aquest termini a 20 dies.
En una nota! Si l'usuari no està satisfet amb alguna de les característiques del dispositiu (funcions, color, configuració), això no li permetrà retornar el producte, la qualitat del qual compleix tots els estàndards.
L'única alternativa és un acord personal, quan la botiga es compromet voluntàriament a satisfer els desitjos del client.
En quins casos puc recuperar els meus diners?
Passats 14 dies comença el període de garantia i canvien les circumstàncies de devolució del producte. Situacions que permeten plantejar una demanda monetària:
Un defecte mortal significa o bé uns costos de reparació desproporcionats (iguals al preu del producte) o que trigarà molt de temps (2 mesos o més) a resoldre el problema. Això també inclou una avaria que s'ha identificat repetidament i que torna a aparèixer després de les obres de reparació.
El servei de garantia ha superat els 45 dies (la durada s'especifica en un acord escrit entre les parts).Aquí sorgeix un dret addicional d'exigir una compensació monetària (1% del preu del producte) per cada dia de retard.
Si durant el període de garantia, el producte es va reparar durant més de 30 dies anuals.
Important! Indiquem per escrit la base per a la devolució del model i el requisit: devolució de l'import pagat.
En quins casos s'ha de substituir un ordinador portàtil per un de nou durant el període de garantia?
Els motius indicats a l'apartat anterior s'apliquen si el comprador decideix canviar el producte.
Els canvis són possibles durant tot el període de garantia. Aquest període s'indica als documents del producte; en cas contrari, la llei estableix clarament un període de 2 anys.
El client no necessita demostrar que el dispositiu ha fallat sense culpa seva. El venedor realitza un examen pel seu compte i, després de confirmar el defecte, transfereix un nou dispositiu al consumidor. Tanmateix, si els diagnòstics determinen que les infraccions van començar a causa d'un funcionament inadequat (danys mecànics, connexió d'equips incompatibles, etc.), el comprador paga els costos d'inspecció incorreguts per la botiga.
Hem revisat els criteris per retornar un ordinador portàtil a un punt de venda. Esperem que la nostra informació ajudi el lector a resoldre el seu problema.
